Tonabê

Central de Experiência do Cliente

Registrar uma reclamação

São quatro passos rápidos. A gente pede só o necessário para resolver sem voltar te perguntando.

1Quem é você
2O produto
3O que aconteceu
4Endereço

Quem está falando

Todos os campos são obrigatórios.

Isso muda o que a gente precisa saber para tratar o caso.
Escolha uma das opções.
Informe seu nome e sobrenome.
Informe um e-mail válido.
Informe um telefone com DDD.

O produto

O lote e a validade ficam impressos na caixa e no display. Sem eles não conseguimos rastrear a produção.

Escolha na lista. Se não achar, use a última opção.
Escolha qual é o produto.
Impresso na embalagem.
Informe o número do lote.
Diga quantas unidades foram afetadas.

O que aconteceu

Descreva com suas palavras e mostre no anexo. As fotos e o vídeo são o que permite a análise técnica.

O que veio errado, quando percebeu, como o produto estava guardado.
0 de 40 caracteres no mínimo
Escreva pelo menos 40 caracteres para a gente entender o caso.
Sem 3 fotos e 1 vídeo o formulário não envia. É o que permite a análise técnica do lote.
🖼
Fotos do problemaJPG ou PNG · mínimo 3
0 de 3
    🏷
    Foto do lote e da validadea impressão na caixa ou no display · mínimo 1
    0 de 1
      🎬
      Vídeo do problemaMP4 ou MOV · mínimo 1 · até 30 segundos
      0 de 1
        🎤
        Explicar por áudioopcional · grave aqui mesmo
        opcional
        Clique para gravar até 2 minutos
        Anexe pelo menos 3 fotos do problema, 1 foto do lote e 1 vídeo.

        Endereço

        Se a solução envolver troca, o produto vai para cá. Digite o CEP que o resto preenche sozinho.

        Informe um CEP válido.
        Selecione o estado.
        Informe a cidade.
        Informe a rua.
        Informe o número.
        Informe o bairro.
        ◷ O que acontece depois: nossa equipe entra em contato com você em até 24 horas úteis. A partir daí você acompanha o andamento por e-mail, a cada passo do atendimento.

        Ao enviar, você recebe um número de protocolo para acompanhar.
        As fotos são reduzidas automaticamente antes do envio, então não precisa se preocupar com o tamanho.

        ✓

        Solicitação registrada

        Recebemos sua reclamação. A equipe confirma o recebimento em até 24h úteis e retorna com os próximos passos.

        CEC-2026-0000

        Guarde este número, ele identifica seu atendimento.

        Seus dados são usados apenas para tratar esta solicitação.
        Tonabê · Central de Experiência do Cliente